వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం 2019 ...
సాంకేతికతపై ఎక్కువగా ఆధారపడే పర్యావరణ వ్యవస్థలో ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను విక్రయించడం, విక్రయించడం మరియు పంపిణీ చేసే విధానంలో గణనీయమైన మార్పుల మధ్య, 2019 లో అధునాతన వెర్షన్ను ప్రారంభించడానికి భారతదేశం తన మూడు దశాబ్దాల పాత వినియోగదారు రక్షణ చట్టాన్ని రద్దు చేసింది. వినియోగదారుల రక్షణ ప్రారంభంతో చట్టం, 2019, చట్టం యొక్క మునుపటి సంస్కరణ, వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 1986, రద్దు చేయబడింది. మునుపటి చట్టం నుండి కొన్ని నిబంధనలను నిలుపుకుంటూ, 2019 చట్టం కొత్త నిబంధనలను ప్రవేశపెట్టింది, ఇది వినియోగదారులకు మెరుగైన రక్షణను అందించడానికి ఇప్పటికే ఉన్న నిబంధనలను కఠినతరం చేస్తుంది.
కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ యాక్ట్, 2019 కింద కొత్త నిబంధనలలో ఇవి ఉన్నాయి:
*ఈ-కామర్స్ చేర్చడం, డైరెక్ట్ సెల్లింగ్
*సెంట్రల్ కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ అథారిటీ (CCPA) ఏర్పాటు
*తప్పుదోవ పట్టించే ప్రకటన కోసం కఠినమైన నిబంధనలు
*ప్రొడక్ట్ లయబిలిటీకి కఠినమైన నిబంధనలు
*పెక్యునియరీ అధికార పరిధిలో మార్పులు
* వివాదం పరిష్కారానికి ఎక్కువ సౌలభ్యం .
వినియోగదారుడు ఎవరు?
2019 చట్టం యొక్క సెక్షన్ 2 (7) చట్టం దృష్టిలో ఎవరు వినియోగదారు అని వివరిస్తుంది. "ఏదైనా వస్తువులను లేదా సేవలను పరిశీలన కోసం కొనుగోలు చేసే వ్యక్తి, చెల్లింపు లేదా వాగ్దానం లేదా పాక్షికంగా చెల్లించిన మరియు పాక్షికంగా వాగ్దానం చేయబడిన, లేదా ఏదైనా కింద వాయిదా చెల్లింపు వ్యవస్థలో అటువంటి వస్తువులు లేదా సేవల లబ్ధిదారు ఆమోదం ఉన్న వినియోగదారు కూడా ఉంటారు. చట్టం ప్రకారం, "ఏదైనా వస్తువులను కొనుగోలు చేస్తుంది" మరియు "ఏదైనా సేవలను నియమించుకుంటుంది లేదా వినియోగిస్తుంది" అనే వ్యక్తీకరణ ఎలక్ట్రానిక్ మార్గాల ద్వారా లేదా టెలిషాపింగ్ లేదా డైరెక్ట్ సెల్లింగ్ లేదా మల్టీ లెవల్ మార్కెటింగ్ ద్వారా ఆఫ్లైన్ లేదా ఆన్లైన్ లావాదేవీలను కలిగి ఉంటుంది. వినియోగదారులుగా ఉండటానికి అర్హత లేని వ్యక్తులను కూడా ఈ చట్టం నిర్వచిస్తుంది.
వీటిలో ఇవి ఉన్నాయి:
*వస్తువులను ఉచితంగా పొందిన వ్యక్తులు
* సేవలను ఉచితంగా పొందిన వ్యక్తులు
* పునaleవిక్రయం కోసం లేదా ఏదైనా వాణిజ్య ప్రయోజనాల కోసం వస్తువులను పొందిన వ్యక్తులు
* ఏదైనా వాణిజ్య ప్రయోజనాల కోసం సేవలను పొందే వ్యక్తులు
* కాంట్రాక్ట్ కింద సేవలను పొందే వ్యక్తులు సేవ
వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 2019 కింద వినియోగదారులకు ఈ క్రింది ఆరు వినియోగదారు హక్కులు ఉన్నాయి:
• భద్రతకు హక్కు
• తెలియజేసే హక్కు
• ఎంచుకునే హక్కు
• వినడానికి హక్కు
• పరిహారం కోరే హక్కు
• వినియోగదారుల అవగాహన హక్కు
వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార ఏజెన్సీలు
2019 చట్టం ప్రకారం వినియోగదారులకు రీఫైల్ అందించడానికి మూడు అంచెల వ్యవస్థ ఉంది:
* జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ లేదా DCDRC లు (జిల్లా కమిషన్)
* రాష్ట్ర వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ లేదా SCDRC లు (రాష్ట్ర కమిషన్)
* జాతీయ వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ లేదా NCDRC (జాతీయ కమిషన్)
అన్యాయమైన ఒప్పందం అంటే ఏమిటి?
2019 చట్టం కూడా అన్యాయమైన కాంట్రాక్ట్ అనే భావనను ప్రవేశపెట్టింది మరియు దానిని సెక్షన్ 2 (46) లో నిర్వచిస్తుంది. చట్టం ప్రకారం వినియోగదారుల హక్కులలో గణనీయమైన మార్పును తీసుకువచ్చే నిబంధనలు అన్యాయమైన ఒప్పందం.
ఈ నిబంధనలు వీటిని కలిగి ఉండవచ్చు:
*కాంట్రాక్ట్ కింద బాధ్యతల నిర్వహణను సులభతరం చేయడానికి వినియోగదారుడు అధిక సెక్యూరిటీ డిపాజిట్ల అవసరం
*అటువంటి ఉల్లంఘన కారణంగా నష్టానికి అనులోమానుపాతంలో లేని వినియోగదారునిపై ఒప్పందాన్ని ఉల్లంఘించినందుకు జరిమానా విధించడం
*ఇష్టపడకపోవడం వర్తించే జరిమానాతో పాటు ముందస్తు రుణ చెల్లింపును అంగీకరించండి
*ఏవైనా సహేతుకమైన కారణం లేకుండా లేదా ఏకపక్షంగా ఒప్పందాన్ని రద్దు చేయడానికి పార్టీలలో ఒకరిని అనుమతించడం
*వినియోగదారుని నష్టానికి మరియు అతని సమ్మతి లేకుండా ఒప్పందాన్ని అప్పగించడానికి ఒక పార్టీని నియమించడం
*అసమంజసమైన పరిస్థితి, బాధ్యత , అది అతడిని ప్రతికూల స్థితిలో ఉంచుతుంది.
కమీషన్ల పెక్యునరీ మరియు ప్రాదేశిక అధికార పరిధి
2019 చట్టం ప్రకారం, వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్లు (CDRC లు) జిల్లా, రాష్ట్ర మరియు జాతీయ స్థాయిలో ఏర్పాటు చేయబడతాయి, ఇక్కడ వినియోగదారులు ఏదైనా తప్పులకు వ్యతిరేకంగా ఉపశమనం పొందవచ్చు. మూడంచెల వ్యవస్థ ఉన్నందున, చట్టం కమీషన్ల అధికార పరిధిని విభజించడానికి ఒక ద్రవ్య యంత్రాంగాన్ని ఏర్పాటు చేసింది.
జిల్లా స్థాయి కమీషన్లలో, వినియోగదారుడు రూ .50 లక్షల వరకు విలువ ఉన్న ఫిర్యాదులను దాఖలు చేయవచ్చు.
రాష్ట్ర స్థాయి కమీషన్ల వద్ద, ఒక వినియోగదారుడు రూ .50 లక్షల నుంచి రూ. 2 కోట్ల మధ్య విలువ ఉన్న ఫిర్యాదులను దాఖలు చేయవచ్చు.
జాతీయ స్థాయి కమీషన్లలో, వినియోగదారుడు రూ . 2 కోట్లకు పైగా విలువ ఉన్న ఫిర్యాదులను దాఖలు చేయవచ్చు.
అన్యాయమైన ఒప్పందానికి వ్యతిరేకంగా ఫిర్యాదులు రాష్ట్ర మరియు జాతీయ కమిషన్లతో మాత్రమే దాఖలు చేయబడతాయని ఇక్కడ గమనించండి. అలాగే జిల్లా సిడిఆర్సి నుండి వచ్చిన అప్పీళ్లు రాష్ట్ర సిడిఆర్సి ద్వారా వినబడుతాయని గమనించండి, రాష్ట్ర సిడిఆర్సి నుండి వచ్చిన అప్పీళ్లను జాతీయ సిడిఆర్సి వింటుంది. తుది అప్పీల్ సుప్రీం కోర్టు (SC) ముందు ఉంటుంది. అలాగే, 2019 చట్టం వినియోగదారుడు తాను నివసించే లేదా పనిచేసే చోట ఫిర్యాదు చేసే స్వేచ్ఛను ఇస్తుంది. వ్యతిరేక పక్షం తన వ్యాపారాన్ని నిర్వహించే లేదా నివసించే చోట ఫిర్యాదు చేయడానికి వినియోగదారులను మునుపటి చట్టం అనుమతించింది.
ఫిర్యాదు దాఖలు చేయడానికి కాలపరిమితి ఎంత?
చట్టం ప్రకారం, చర్యకు కారణం ఏర్పడిన తేదీ నుండి రెండేళ్లలోపు ఫిర్యాదు చేయాలి. దీని అర్థం సేవలో లోపం లేదా వస్తువులలో లోపం తలెత్తిన/గుర్తించిన రోజు నుండి రెండు సంవత్సరాలు. ఫిర్యాదు దాఖలు చేయడానికి ఇది పరిమితి కాలం అని కూడా అంటారు.
వినియోగదారుడు తన కేసును కమిషన్లో సూచించడానికి ఒక
న్యాయవాది అవసరమా?
వినియోగదారుల కమీషన్ల నుండి త్వరిత ఉపశమనం అందించడానికి స్థాపించబడిన పాక్షిక-న్యాయ సంస్థలు, వినియోగదారుడు న్యాయవాదిని కలిగి ఉండవలసిన అవసరం లేదు. అతను స్వయంగా ఫిర్యాదులను దాఖలు చేయగలడు మరియు విచారణ సమయంలో కూడా తాను ప్రాతినిధ్యం వహిస్తాడు. వినియోగదారు కోరుకుంటే న్యాయ సలహాదారు సేవలను తీసుకోవడానికి స్వేచ్ఛగా ఉంటుంది.
కన్స్యూమర్ కోర్టుల ముందు ఎలా ఫిర్యాదు చేయాలి?
వినియోగదారుడు తన ఫిర్యాదును ఆఫ్లైన్ లేదా ఆన్లైన్ మోడ్లో వ్రాయవలసి ఉంటుంది. ఆన్లైన్లో ఫిర్యాదు చేయడానికి, వినియోగదారుడు జాతీయ వినియోగదారుల వెబ్సైట్ ని సందర్శించవచ్చు. ఫిర్యాదును వ్యక్తి ద్వారా లేదా అతని ఏజెంట్ ద్వారా కూడా సమర్పించవచ్చు. దీనిని కోర్టు ఫీజుతో పాటు రిజిస్టర్డ్ పోస్ట్ ద్వారా కూడా పంపవచ్చు. సాధారణంగా, ఫిర్యాదు యొక్క మూడు కాపీలు సమర్పించాల్సిన అవసరం ఉంది.
వినియోగదారుడు తన ఫిర్యాదులో ఏ వివరాలను అందించాలి?
తన ఫిర్యాదులో, ఒక వినియోగదారు పేర్కొనాలి:
*అతని పేరు, వివరణ మరియు చిరునామా
*ఫిర్యాదు చేసిన పార్టీ పేరు, వివరణ మరియు చిరునామా
*ఫిర్యాదుకు సంబంధించిన సమయం, ప్రదేశం మరియు ఇతర వాస్తవాలు
*తిరిగి సమర్పించడానికి డాక్యుమెంట్ల మద్దతు ఆరోపణలకు సంబంధించినవి.
వినియోగదారు కమిషన్ ఆదేశంతో వినియోగదారు సంతృప్తి చెందకపోతే ఏమి జరుగుతుంది?
కమిషన్ ఆదేశంతో సంతృప్తి చెందని వినియోగదారులు దాని ఆర్డర్పై అప్పీల్ చేయవచ్చు ఆర్డర్ చేసిన తేదీ నుండి 30 రోజుల వ్యవధిలో అధిక కమిషన్. అత్యున్నత వినియోగదారు న్యాయస్థానం నిర్ణయంతో సంతోషంగా లేని వినియోగదారులు జాతీయ కమిషన్ ఆదేశించిన 45 రోజులలోపు SC ని సంప్రదించవచ్చు.
వినియోగదారు ఫిర్యాదు దాఖలు చేయడానికి చెల్లించాల్సిన ఫీజు
ఫిర్యాదును కొనసాగించడానికి వినియోగదారులు కనీస రుసుము చెల్లించాల్సి ఉంటుంది. పరిశీలనను బట్టి ఛార్జీలు మారుతూ ఉంటాయి.
ఉత్పత్తి సేవల కమిషన్/విలువ ఫీజు
జిల్లా కమిషన్.
5 లక్షల వరకు ఏదీ లేదు.
5 లక్షల నుండి 10 లక్షల వరకు రూ .200
రూ. 10 లక్షల నుంచి రూ. 20 లక్షల వరకు రూ .400
రూ. 20 లక్షల నుంచి రూ .50 లక్షల వరకు రూ .1,000
రాష్ట్ర కమిషన్
రూ .50 లక్షల నుంచి కోటి వరకు రూ .2,000
1 కోటి నుండి 2 కోట్ల వరకు రూ. 2,500
2 కోట్ల నుండి 4 కోట్ల వరకు రూ 3,000
4 కోట్ల నుండి 6 కోట్ల వరకు రూ. 4,000
6 కోట్ల నుండి 8 కోట్ల వరకు రూ. 5,000
రూ .8 కోట్ల నుంచి రూ. 10 కోట్ల వరకు రూ. 6,000
జాతీయ కమిషన్
10 కోట్లకు పైగా రూ .7,500
ఫీజును డిమాండ్ డ్రాఫ్ట్గా లేదా రాష్ట్ర కమిషన్ రిజిస్ట్రార్కు అనుకూలంగా క్రాస్ చేసిన పోస్టల్ ఆర్డర్ ద్వారా చెల్లించాలి. వినియోగదారుల ఫోరమ్ సహాయంతో మధ్యవర్తిత్వం ద్వారా వివాదాన్ని పరిష్కరించుకోవాలని పార్టీలు నిర్ణయించుకుంటే, వారికి ఎలాంటి రుసుము వసూలు చేయబడదు.
వినియోగదారు చట్టం కింద తప్పుదోవ పట్టించే ప్రకటనలకు జరిమానా ఏమిటి?
సెంట్రల్ కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ అథారిటీ (CCPA), వినియోగదారుల హక్కులను ప్రోత్సహించడానికి, రక్షించడానికి మరియు అమలు చేయడానికి చట్టం కింద అత్యున్నత సంస్థగా స్థాపించబడింది, ఒక తయారీదారు లేదా రూ. 10 లక్షల వరకు ఎండార్సర్కి జరిమానా విధించవచ్చు తప్పుడు లేదా తప్పుదోవ పట్టించే ప్రకటన కోసం రెండు సంవత్సరాల వరకు. తదుపరి నేరాల విషయంలో జరిమానా రూ. 50 లక్షల వరకు మరియు ఐదు సంవత్సరాల వరకు జైలు శిక్ష విధించవచ్చు.